礼仪更重要的是尊重，而不是恪守规矩，是对方和你在一起感到愉快。 我家曾经发生过这么一档子事。 在北京，称呼对方多用“您”，表示尊重，是北京人的语言习惯；而在东北或山东等地区，在家里称呼对方包括长辈多用“你”，不是不尊重，这也是一种语言习惯。 我母亲是一个在东北长大的山东老太太，第一次来京和我们住时，我老婆已经习惯了北京的说话方式，称呼对方为您，天天和我妈聊天您啊您啊您的……老太太没觉得被尊重，反而觉得疏远，有一天我实在忍不了了，和我老婆说，称呼妈为你就行了，老太太反而觉得亲切多了。 要是按照规范的表现形式，肯定要称呼“您”，但礼仪不是生搬硬套。 我有个高中同学，大学在国外念的酒店管理，回国后在海南待了两年，然后调到了北京，那时候我已经在北京混两年了，相比他而言是地主，那要尽尽地主之谊，我去看他。 到了他办公室，他正在忙，等他无聊时，翻了翻他们酒店的一些培训手册，什么礼仪培训手册啊之类的，突然看到一本礼仪考核手册，我就纳闷了，这东西咋考。他和我说也能考，出了一道情景模拟题，给我上了一课…… 夜深人静凌晨两点多，你自己在大堂前台值班，一个客户匆匆忙忙来办理入住，一拐弯上楼梯时脚一滑，摔倒了，怎么办？ 我说这还不简单，你们手册上都写了，客户都是上帝，上帝都摔啪啪了，赶紧把上帝扶起来啊，他说这只能得70分，我说100分啥样，他给了我一个参考答案： 客户上楼梯，不小心脚一滑摔倒了，你先侧眼瞄一下，一般而言，这种情况不会摔的七荤八素，可能一下站起来了，咱就装作没看见，望天，或者装睡觉，为什么？ 因为没有人愿意被别人看到自己的尴尬！ 我下楼梯没留神摔了，第一反应是什么？ “有没有人看到？” 太好了，没人，“哎呦，屁股真疼……” 谁都好面子！ 客户没事，咱就装没看见，他可能心里暗自庆幸，“还好那家伙没看到我狼狈的样子”；但如果侧眼瞄了下，几秒钟他都没爬起来，事大条了，赶紧过去看看，是不是要拿医药箱简单包扎下，严重的话打个120，这才是100分的参考答案。 别人喜不喜欢你，取决于跟你在一起是否舒服，而不是你是否优秀。 礼仪的本质是尊重，尊重是让别人方便，而不是自己方便。 举个例子，你找工作，发一封求职的电子邮件： 第一，标题 写成“个人简历”就是不动脑子，至少应该写成“应聘Java程序员”，表明应聘职位，如果具备优势，可以直接声明，如“应聘Java程序员_三年工作经验”。人家公司招聘二三十个职位，HR看到你这么善解人意，会很开心。 第二，附件 我见过不少发来的简历是wps格式，和支不支持国产软件无关，我主要是没那么爱你，我不会为了你专门装一个软件。 你应该简历在邮件正文贴一下，HR一打开邮件就能看了，省事；附件中再放一份，使用常见的doc格式，HR一另存为就保存了。 让HR更麻烦，对你永远不是什么好事情。 去面试，人家问你带简历了吗，你掏出来一个U盘求打印，HR对你笑，真的只是人家有礼貌，你应该随身带着简历，有备无患。 简历递给对方，文字是朝向自己的，先旋转180度，让文字朝向面试官再递，她一接就能看了。而不是你递过去，他要旋转180度才能看！ 让别人方便，而不是自己方便，就像在家里你给老妈递剪刀一样，刀尖要冲着自己，刀把冲着老妈。 礼仪从来都是小事，但小事不小，细节可能决定成败。相比规范的表现形式，更重要的是尊重，是别人和你在一起是否舒服和愉快，是让别人方便，而不是自己方便，是设身处地的为他人着想，是同理心的换位思考，这才是礼仪的本质，而不应拘泥于形式。 世界上有两种最重要的东西，一样是我们头顶上的星空，一样是我们心里的道德准则。——康德 道德是个好东西，但道德是用来律己的，不是用来律人的，法律才是用来律人的。 任何时候，先做好自己。 |
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